The 4am Culture
Na The 4am Culture, queremos que você tenha uma experiência perfeita desde a escolha até o recebimento do seu pedido. Mas, se mesmo assim for necessário trocar ou devolver uma peça, criamos uma Política simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para ajudar você.
Importante: após o recebimento do seu produto, temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições da peça e então proceder com o reembolso ou a emissão do crédito de troca.
⬌ TROCAS
◻ Prazo
Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. IMPORTANTE: é possível solicitar troca/devolução apenas 1 vez por pedido.
Após gerado o código de postagem, ele tem validade de 7 dias corridos. Caso não seja feita a postagem nesse prazo, a solicitação é cancelada e é possível fazer uma nova se ainda estiver dentro do prazo.
◻ Motivos aceitos para troca
- Tamanho
- Cor
- Arrependimento
◻ Crédito para nova compra
Ao solicitar a troca, você receberá o crédito na sua conta no valor da peça original (sem o frete) para utilizar em uma nova compra em nosso site ou loja física.
Produtos com desconto: o crédito será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço do produto tenha mudado.
◻ Troca por tamanho
A troca por tamanho é válida somente para o mesmo produto, alterando apenas o tamanho.
Ao selecionar o novo tamanho, um pedido é gerado automaticamente em nosso sistema, e o item escolhido fica reservado pra você. Esse pedido será confirmado e enviado via PAC somente após o recebimento da peça devolvida em nosso centro de distribuição.
Prazo de envio da peça que deseja trocar:
O produto deve chegar em até 15 dias após a solicitação. Caso o item não seja recebido dentro desse prazo, o seu novo pedido será cancelado automaticamente, e você será notificada por e-mail.
Quer aproveitar o frete para comprar mais itens?
Nesse caso, você deverá optar por vale-crédito em vez da troca por tamanho. Ao escolher troca por produto, o envio contemplará apenas o item selecionado na troca.
◻ Condições para troca
O produto deve estar:
- Sem uso
- Com todas as etiquetas afixadas
- Na embalagem original
◻ Frete da troca
O frete de retorno (reversa) é por nossa conta.
◻ Como funcionam as trocas de compras realizadas na loja física?
Você pode trocar qualquer peça em até 30 dias corridos após a compra. Caso seja um presente, levar o ticket de troca ou informar o CPF do comprador. A troca pode ser realizada na loja ou através do portal de trocas. Se for realizada na loja, sua troca não gerará crédito, o valor total deve ser usado em uma nova compra.
◻ Como funcionam as trocas de presente?
Entre em contato com o atendimento através do e-mail atendimento@the4amculture.com.br ou (48)991977084.
Para solicitar a troca de um produto recebido como presente, será necessário a apresentação da Nota Fiscal de compra, ou número do pedido, ou cpf de quem realizou a compra.
Essas informações são importantes para localização do pedido em nosso sistema e viabilizar a troca.
◻ Como funcionam as trocas de compras internacionais?
Compras realizadas para outros países não tem logística reversa. Mas fique tranquila, se tiver algo de errado com o seu pedido, é só nos chamar que resolveremos.
◻ Como solicitar
Solicite através do nosso portal de trocas. Tenha o número do pedido em mãos. Importante: Só será aceita uma única troca por pedido.
https://the4amculture.troque.app.br/
⬅ DEVOLUÇÕES
◻ Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento ou produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
◻ Condições para devolução
- Produto sem uso
- Com etiquetas
- Na embalagem original
◻ Reembolso
Reembolso integral (produto + frete), após análise. Caso a devolução seja parcial, não será reembolsado o valor do frete.
Realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Processado em até 5 dias úteis após o recebimento da peça no nosso centro de distribuição (o prazo pode variar conforme o método de pagamento).
◻ Como solicitar
Solicite através do nosso portal de trocas. Tenha o número do pedido em mãos. Importante: só será aceita uma devolução por pedido.
https://the4amculture.troque.app.br/
☎ ATENDIMENTO
Dúvidas? Chama a gente através dos canais abaixo:
✉ atendimento@the4amculture.com.br
Equipe The 4am Culture